昨年夏に実家用に購入したdynabookですが、ややこしいトラブルを抱えました。
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仕事終わりに呼び出しを食らう

普段住んでいる場所から実家までは車で約1時間程ですが、平日の17時過ぎにHELPの連絡が入ったので嫁と息子を連れて急遽出向きました。

HELPの内容は、キーボードの一部が反応せず、特にEnterキーが反応しないのが致命的との事でした。この症状は昨日の昼頃に確認したとの事ですが、突発的に発生したようです。
電話ではどうしようも無く、症状からすぐに修理はできないと思ったのでUSB接続ができるキーボードを持参しました。

とりあえず原因と解決策を探してみる

実機を前にして症状を確認すると「Enter」、「む」、「も」、「み」あたりのキーが全く反応しませんでした。
この類の問題は原因が色々と考えられますが、どの原因にしても修理は困難な場合が多いです。他人に相談されたら、修理窓口に電話するかヨドバシに行ってPCを買ってこいと言うレベルです。

物理的な故障の場合はどうしようも無いのですが、ソフトウェアに問題がある場合もあるので一応幾つか試してみました。
  • MS-IMEからGoogle日本語入力に変更
    ▶ 改善しない

  • PCを放電し再起動
    ▶ 改善しない

  • ギーボードのドライバを更新
    ▶ 改善しない
この段階でソフトウェアじゃないなと思い、念のため不具合キーの周辺を爪楊枝で掃除しましたが改善は見られませんでした。

あまり時間が無かったので出来たことは限られましたが、とりあえず持参したUSB接続のキーボードを使用すると全てのキーが使えるので、週末まではこの状態で使用するように言ってきました。

解決策として考えられるのは、
  • BIOSの初期化
     1. データを保存し、「SHIFT」キーを押しながら「シャットダウン」
     2. 電源スイッチを押し、すぐに「F2」キーを数回押す
     3. BIOSセットアップ画面で、「F9」キーを押す
     4. メッセージに従って操作
     5.  BIOSの「EXITまたは終了」メニューを表示
     6.「EXIT SAVING CHANGES」を選択

  • メーカーに修理を依頼

  • PCの買い換え
以上の3項目です。また試してみたいと思いますが、なんせ実家にあるので遅々として進まなそうです。

【追記】現状維持を選択

トラブル発生からしばらくして実家から連絡が入り、USBキーボードを使用すると全てのキーが作動する事から現状維持でも問題ないとの連絡を受けました。

確かに持ち運びをせずディスクトップPC的な使い方をしているので問題はありませんが、本当は保証期間内に修理を出したいところです。ただ、本人がPCを毎日使用しているのでそのタイミングを作るのも難しいとの事なので仕方ありません。